項(xiàng)目概況

上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院，是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)于一身，以國(guó)際尖端放射治療——質(zhì)子重離子放射治療技術(shù)為主要治療手段的現(xiàn)代化、國(guó)際化的腫瘤中心，也是國(guó)內(nèi)第一家、全球第三家擁有質(zhì)子重離子放療技術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)院在提供尖端質(zhì)子重離子治療作為主要治療手段的同時(shí)，結(jié)合其他放化療等腫瘤診療手段，為各類腫瘤篩查、診斷和治療提供強(qiáng)有力的設(shè)備技術(shù)支撐。

醫(yī)院地處上海市浦東新區(qū)國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)內(nèi)，建筑面積52,542平方米，總占地150畝，共設(shè)床位220張。醫(yī)院引進(jìn)由德國(guó)西門子公司制造的質(zhì)子重離子系統(tǒng)設(shè)備，擁有45度束流和水平束流治療室，采用筆形掃描技術(shù)進(jìn)行腫瘤治療。

受上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院的委托，上海復(fù)醫(yī)天健醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)股份有限公司于2012年1月1日全面接管了醫(yī)院后勤服務(wù)管理工作。目前項(xiàng)目配備管理人員、工程技術(shù)人員、勤衛(wèi)人員、保安人員等將近300人。

2016年，公司所管理上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院項(xiàng)目被上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為2016年度“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目”稱號(hào)，這也是本項(xiàng)目連續(xù)第三年被評(píng)為該榮譽(yù)稱號(hào)。

服務(wù)亮點(diǎn)

• 引進(jìn)酒店式服務(wù)

項(xiàng)目結(jié)合上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院特色，引進(jìn)酒店式服務(wù)理念，打造具有規(guī)范、及時(shí)、深入、多樣等一體化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

遇到客人主動(dòng)問(wèn)好，并及時(shí)提供所需要的幫助。

體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨，注重和關(guān)愛病人及家屬的感受。

從員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等方面進(jìn)行規(guī)范，形成制度予以執(zhí)行。

• 長(zhǎng)效節(jié)能

節(jié)能環(huán)保是公司一貫倡導(dǎo)的理念。針對(duì)醫(yī)院病人相關(guān)區(qū)域、辦公室、公共區(qū)域的空調(diào)、照明等設(shè)施，營(yíng)運(yùn)點(diǎn)制定了嚴(yán)格的節(jié)能管理措施，以保證醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行。2015年全院能耗比2014年節(jié)約10%。2016年上半年工程項(xiàng)目配合醫(yī)院進(jìn)行了部分設(shè)施的改造，鍋爐余熱回收裝置改造，預(yù)計(jì)節(jié)能8%，對(duì)機(jī)房、地下室等區(qū)域的2153套燈具進(jìn)行了升級(jí)改造，采用了LED燈管，預(yù)計(jì)年節(jié)電量35萬(wàn)度。

• 設(shè)備維護(hù)

質(zhì)子重離子醫(yī)療設(shè)備需要降溫冷卻，保持恒溫，讓其維持在一定的溫度內(nèi)，這樣醫(yī)療設(shè)備的工作狀態(tài)最穩(wěn)定，治療效果最好。相比其他非醫(yī)療器械冷卻水系統(tǒng)，醫(yī)院的工藝?yán)鋮s水系統(tǒng)在恒溫、恒壓方面有著更嚴(yán)格的要求：溫度偏差在正負(fù)1度以內(nèi)，壓力偏差在正負(fù)0.03MPa以內(nèi)，這樣才能保證醫(yī)療設(shè)備穩(wěn)定。

目前工程項(xiàng)目配備了高級(jí)電氣工程師、暖通工程師、空調(diào)高級(jí)工等專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理及維護(hù)工作。2015年度醫(yī)院的質(zhì)子重離子醫(yī)療設(shè)備的開機(jī)率達(dá)到99%以上。

• 第三方維保監(jiān)管

為了確保醫(yī)院設(shè)備設(shè)施維保工作的安全、高質(zhì)量的目標(biāo)，確保維保期間不發(fā)生各類安全事故，營(yíng)運(yùn)點(diǎn)制定了詳細(xì)的監(jiān)管制度和流程，根據(jù)維保類別安排相應(yīng)技術(shù)人員全程監(jiān)管。每季度根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)維保單位進(jìn)行考評(píng)，年度根據(jù)考評(píng)對(duì)維保單位進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于考評(píng)不達(dá)標(biāo)的維保單位會(huì)進(jìn)行約談和要求整改。

• 平臺(tái)化管理

通過(guò)醫(yī)院后勤綜合管理平臺(tái)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)報(bào)修申請(qǐng)、下達(dá)、執(zhí)行、反饋的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化。

實(shí)現(xiàn)了維修單的在線打印，減少手工填寫的隨意性，提高接報(bào)修效率。

實(shí)現(xiàn)物料倉(cāng)庫(kù)和工單聯(lián)動(dòng)，有效監(jiān)控物品損耗，控制成本。

實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)化管理，提升倉(cāng)庫(kù)管理水平和效率。

實(shí)現(xiàn)報(bào)修任務(wù)的績(jī)效分析（質(zhì)量、效率、成本）和滿意度測(cè)評(píng)的信息化。