上海復醫天健醫療服務產業股份有限公司（下稱復醫天健）成立于2003年4月，其前身為上海復旦醫院后勤服務有限公司，系復旦醫療產業投資公司成員。

復醫天健秉承“專業、價值、創新”的核心理念，為上海、江蘇、浙江、重慶、福建等地的60余家三甲為主的醫療機構提供后勤服務。其業務覆蓋醫院餐飲、勤衛、安保、能源管理、智慧停車、信息系統開發管理、設施設備運行維保等方面。

在創新驅動發展的浪潮中，復醫天健借力“互聯網+”技術，在傳統醫院后勤管理業務的基礎上結合自身資源和平臺優勢，洞見趨勢，大膽創新，致力于轉型成為以智能化平臺融合專業化、人性化醫院后勤綜合服務的企業，奮力擔當中國醫療支持服務的領跑者。

做精做強傳統業務 為企業轉型奠基

復醫天健管理層在“互聯網+”的熱潮中冷靜思考，謀求轉型。公司對于保潔、運送、安保等勞動密集型業務，做出了接地氣、定規則、重實效、強服務的發展部署。

公司遵循ISO質量管理體系，制定了適合現代醫院發展的標準作業程序（SOP），全面實施規范化、標準化、流程化管理。同時，根據各項目特點，針對具體崗位的質量要求，制定了崗位作業檢查表單（SOC），以“制定標準、組織培訓、嚴格考核、績效獎懲”四輪驅動，推進服務標準和質量不斷提升。

歷經10余年的磨礪，公司不僅鞏固了在醫院后勤改革“1.0時代”中已取得的顯著成績，同時為公司在“十三五”期間做精、做專、做強后勤服務傳統業務提出了理論指導和實操要求，并主動擁抱醫院后勤改革“2.0時代”即后勤智能化、信息化、科技化時代的到來。

研發閉環式信息鏈 推進數字化后勤建設

2014年，復醫天健與復旦大學軟件學院通力合作，在完善、整合醫院既有單一軟件模塊的基礎上，研發了“醫院后勤綜合管理平臺”。從該平臺在各大醫院的應用來看，其可有效地將分散、孤立的信息匯總處理，形成閉環式的信息管理鏈，且科學涵蓋了巡檢報修、設備臺賬、材料物資、人員資質等“大后勤”環節，實現了將“計劃－過程－監督—反饋”改進為“服務－管理－保障”的一體化后勤管理過程。

此外，通過移動互聯網及物聯網技術，公司研發了針對醫護人員的“客戶端”，以及面向后勤服務人員“運營端”的工作App。醫護人員可隨時通過終端直接“下單”，從而提高了工作效率，降低了人力成本，加強了實時監管，實現了臨床與后勤部門之間的智慧連接。

借力新型專利 遠程監測管理建筑能源

復醫天健以工程師、技師為核心力量的專業技術團隊，為醫院的供配電、給排水、弱電、鍋爐、制冷、中央空調、污水處理和醫用氣體等設施設備提供24小時全天候專項設備運行、保養和管理。

在此過程中，公司能源事業部聯手工程事業部，根據各院的用能特點制訂合理方案，進行建筑能源與用能設備耗能的遠程計量監測，捕捉能耗漏洞，為醫院實施能源改造及能源系統的優化提供數據支持。此舉不僅助力醫院推進管理節能和技術節能，更憑借技術人員對醫院用能設備的熟悉掌握和豐富經驗，在“運行節能”環節中“亮劍”，最大限度地為醫院實現節能減排。

通過實踐，公司專業技術團隊榮獲“醫院能源監測及節能綜合管理平臺”實用新型專利證書，并在業內知名期刊上發表《上海醫院能源系統整體改造案例分析》、《醫院能源監測必要性及案例分析》等論文。

駕馭BIM技術 銜接建筑生命全周期

隨著醫療衛生事業的快速發展， BIM技術（建筑信息模型技術）已在醫院建筑的設計和施工環節中大顯身手。如何駕馭BIM技術在醫院建筑運維環節中的運用，對醫院管理者和崗位從業人員提出了新的課題。

為最大限度地助力醫院發揮建筑功能，確保工程投資效益，復醫天健于2014年擴充工程事業部，并通過校企合作的模式培育年輕骨干，積極探索BIM技術在醫院基本建設各環節中，尤其是在日常運維環節中的運用。現階段已完成對相關從業人員的BIM技術培訓工作，計劃在“十三五”期間充分發揮BIM技術優勢，不僅從技術角度做好建筑模型平臺的大數據分析，把建筑生命周期的全過程銜接起來，保障工程施工質量和投資效益，還將從管理角度，探索如何將BIM技術滲透到項目管理的各個層面，使其逐漸成為相關崗位員工駕輕就熟的常用技術，以此把握醫院后勤管理的時代脈搏。

餐飲安全至上 “O2O”滿足醫患個性需求

上海復醫餐飲企業管理有限公司是從屬于復醫天健的全資子公司，專業為醫院職工食堂和營養食堂等提供餐飲服務。

復醫餐飲在秉持食品安全為第一要務的同時，注重對醫院餐飲多層級與個性化需求的滿足。線下由國家高級烹飪技師、高級營養師領銜，為醫院職工、患者及家屬提供豐富多樣的菜肴與營養均衡的膳食，同時啟用了線上App訂餐系統。針對醫護人員的餐飲需求，職工食堂開設零點自選窗口、誤餐服務窗口、團隊銷售熱線、手術室送餐、西點特色窗口等服務，且面向病員，除提供營養餐與特殊治療飲食外，還增設小鍋菜、營養煲湯、家屬盒飯等服務，力爭從細節之處讓醫患雙方滿意。

成熟的初始化運作體系、科學的業務運轉模式、豐富的餐飲運營經驗，使院方對公司由直管變為監管，減少了管理成本，降低了管理風險，提高了醫院與患者的滿意度。公司所轄醫院餐飲服務營運點均榮獲上海市食藥監局和餐飲協會食品安全“笑臉”和“6T”餐飲服務示范單位認證。其中，復旦大學附屬華山醫院北院食堂、上海市兒童醫院新院食堂被評為上海市餐飲烹飪行業協會6T管理規范團膳示范食堂。

建首家學院、辦首個專業 鍛造后勤人才梯隊

為培養企業人才梯隊，復醫天健在兩項人才培養舉措上開創先河。

早在2005年，復醫天健成立了國內首家醫院后勤管理培訓機構——復旦醫院后勤培訓學院。10多年來，學院建立了一整套實用性強且獨具特色的培訓體系。通過編制統一標準的培訓教材，如標準作業程序（SOP）、崗位作業檢查表單（SOC）、經理手冊、任職資格教材、可視化教材、知識讀物等，不僅奠定了公司標準化管理的基礎，更針對基層員工和管理層的不同需求因材施教，多維度提升了從業者的專業技能、管理實務和綜合素養。此外，學院不斷創新培訓形式，在課堂教學、標桿學習、外送培訓的基礎上，特設“TTT”培訓（培訓師培訓）、拓展訓練、頭腦風暴、案例沙龍等學員喜聞樂見的教學形式，在思維碰撞中探討解決實際問題的方法與經驗。

在注重員工培訓的同時，2013年，復醫天健與上海健康職業技術學院聯合創辦機電維修與管理專業（醫院設施工程技術與管理方向）。這是全國首個也是目前唯一一個培養醫院后勤“懂技術+會管理”的復合型專業人才的專業，改善了醫院后勤智能化快速發展和后勤技術人才缺口顯著的現狀。

目前，復醫天健與上海健康職業技術學院就該專業建立了“訂單培養”模式，并在復旦大學附屬華山醫院等十多家三甲醫院設立了實習基地，鼓勵學生學有所成后，積極投身醫院后勤事業。

創辦研究院 引領醫院后勤管理新方向    

2010年8月，在復旦大學醫院管理研究所的倡議和支持下，創辦了國內首家醫院后勤管理領域內的專業學術機構——復旦醫院后勤管理研究院。    

研究院通過院長沙龍、國際論壇、行業培訓、專著出版等形式多樣的學術活動，精準把握國內外醫院后勤管理的前沿動向，積極探索業內熱點難點問題及新技術、新方法的研發和運用。迄今主辦了14期兼具話題性、務實性和開放性的后勤院長沙龍；聯手10個國際伙伴國（或地區）舉辦了7屆“醫院后勤管理上海論壇”；連續3年主辦“醫院基建和后勤管理干部崗位培訓”，為54家醫療機構培訓管理人才128名；2014年，組織20多位資深后勤院長共同撰寫出版了國內第一本《醫院后勤院長實用操作手冊》，在業界享有良好的學術聲譽。

所獲榮譽：

上海市徐匯區“十二五”首批現代服務業企業

2015年全國物業管理綜合實力百強企業（排名第52名，細分行業三甲）

2015年物業服務特色企業（醫院物業）

上海市物業管理行業誠信承諾企業（2014～2017年度）

上海市物業管理行業“金點子”創新成果評選優勝獎

運營點上海市質子重離子醫院、復旦大學附屬華山醫院北院項目同時獲得“2014上海市物業管理優秀園區”稱號和“2015上海市物業管理行業現場示范交流點”雙重榮譽

下屬全資子公司上海復醫餐飲企業管理有限公司獲評“2015中國團餐優秀品牌”

2014年上海市平安示范單位